_5444 — 0 — Библиотека УрГУПС

_5444 - 0 - Библиотека УрГУПС

Референтные типовые модели банковской деятельности"Управление в кредитной организации", , 6 Типовая референтная модель - эффективный инструмент, который систематизирует все знания и опыт в той или иной области деятельности и предлагает их в удобной для использования форме. В различных отраслях и компаниях разработаны референтные модели. Но, к сожалению, среди них нет материалов для банковской отрасли. В качестве одного из успешных решений автор рекомендует комплексную типовую бизнес-модель коммерческого банка, а также типовую систему менеджмента качества коммерческого банка. Понятие и особенности референтной модели Термины"типовая бизнес-модель","эталонная модель","типовые документы","успешные практики" все чаще звучат в повседневной банковской жизни, на конференциях и в кругах специалистов. В источниках существуют различные определения данных терминов. Составим наиболее общее определение применительно к банковской сфере. Референтная , референсная, типовая модель - это обобщение наилучших описаний документов, схем, решений, практик для определенного объекта с учетом его специфики. В качестве объекта могут выступать: С помощью типовой модели накапливаются и систематизируются знания и опыт банка либо банковской отрасли в целом.

ЕДИНЫЙ ЦЕНТР УПРАВЛЕНИЯ БАНКОМ И БАЗА ЗНАНИЙ ПО БИЗНЕС-ПРОЦЕССАМ

Каждая компания при внимательном рассмотрении и обдумывании этой модели что-то может заимствовать из нее для себя, а что-то добавить или изменить. Модельосновных бизнес-процессов строительных и инжиниринговых компаний рис. Если говорить об универсальных приемах построения бизнес-моделей, то некоторые приемы можно продемонстрировать на примере строительных и инжиниринговых компаний. Корневая модель БП включает два блока соответственно рис.

KPI что это такое, концепция управления, классификация показателей. Библиотека управления по KPI обычно определяются направления деятельности компании по бизнес-процессов и деятельности отдельных подразделений и При рассмотрении вопроса о включении в типовую карту уровня.

Системный подход к менеджменту 6. Принятие решений, основанное на фактах 8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками Действительно, несоблюдение даже принципов может оказать негативное влияние на развитие организации. Значение бизнес-моделирования Приступая к разработке бизнес-моделей, организации выделяют определенные человеческие и материальные ресурсы для реализации проекта. При этом улучшения в результате проделанной работы должны превосходить эти издержки.

Чем же бизнес-модель в итоге помогает функционированию организации? Можно выделить несколько наиболее заметных и широко известных положительных эффектов, проявляющихся при грамотном и системном описании бизнес-процессов. Повышение прозрачности, управляемости и контролируемости деятельности организации на всех уровнях. Снижение времени выполнения и издержек, повышение качества и эффективности бизнес-процессов.

Возможность тиражировать бизнес организации создавать дополнительные клиентские отделения, офисы, представительства. Комплексное и устойчивое развитие организации, системный подход к принятию решений. Уменьшение зависимости от персонала, правильный подбор сотрудников, повышение эффективности работы персонала и руководителей. Повышение лояльности и удовлетворенности клиентов, и, как следствие, репутации организации.

Понятие референтной модели возникло в среде компаний, занимающихся оптимизацией бизнес-процессов и внедрением систем. Референтные модели - это эталонные схемы организации бизнеса, разработанные для конкретных отраслей промышленности на основе реального опыта внедрения в различных компаниях по всему миру и включающие проверенные на практике процедуры и методы организации управления. В моделях определены типовые бизнес-процессы, горизонтальные и вертикальные связи и бизнес-правила, действующие в различных областях.

Библиотека избранных статей по менеджменту . В организации деловых процессов, исходящей из наличия жестких Соответственно и типовые КПД для проектно-ориентированных компаний постоянных функциональных подразделений компании.

Формализованность и регламентированность бизнес-процессов на сегодняшний день является одним из ключевых факторов успеха любого коммерческого банка. Описание и оптимизация бизнес-процессов прямым образом влияет на операционную и стратегическую эффективность коммерческого банка, что в итоге влияет на показатели прибыльности и рейтинги.

Итеративность связана с тем, что меняются требования клиентов, меняется рынок, выходят новые нормативные документы Банка России и т. Такого рода изменения требуют постоянного контроля и необходимости актуализации бизнес-процессов. Семинар-практикум раскрывает содержание процессных технологий управления и их практическое применение для совершенствования деятельности банков.

Все предлагаемые на семинаре методики многократно апробированы во многих банках России и СНГ разного масштаба и профиля деятельности, доказали свою эффективность. Семинар предоставляет большой набор примеров реальных банковских бизнес-процессов, типовых бизнес-моделей, практических результатов применения методик, шаблонов информационно-методических документов, форм документов.

Рассказывается, как использовать эти наработки и встраивать их в деятельность банка для повышения его эффективности. Демонстрируется решение актуальных управленческих задач банка с помощью современных программных продуктов бизнес-моделирования:

Управление по в многоуровневых компаниях

Для компаний, осуществляющих свою деятельность или ее значительную часть в проектной форме, использование КПД имеет целый ряд особенностей, связанных как с их составом, так и с методами их измерения. Статья посвящена различным аспектам применения КПД в проектно-ориентированной компании, в том числе для формирования стандарта управления проектами предприятия. Проектно-ориентированная компания — это компания, осуществляющая свою деятельность преимущественно в проектной форме.

система оценки, которая помогает организации определить достижение Принцип единства стратегии, бизнес-процессов и оргструктуры: . ограниченное число показателей из библиотеки KPI должности. . Набор примеров типовых решений обслуживающих подразделений (Back).

Библиотека типовых процессов, целей и типовой конфигурации системы Бизнес-инженер Типовая конфигурация системы Бизнес-инженер включает библиотеку типовых процессов, стратегических целей и ключевых показателей. Проекты с примерами бизнес-моделей, типовыми процессами, целями, и прочими организационными элементами можно скачать по следующим ссылкам: Библиотечный проект Просмотреть демонстрационный и библиотечный проекты можно с помощью тестовой или демонстраниционной версий программного продукта Бизнес-инженер, которые можно скачать в следующем разделе.

Демонстрационный проект содержит примеры различных бизнес-моделей, а библиотечный проект содержит типовые процессы и ключевые показатели, стратегические цели и организационные структуры, а также факторы среды и стратегии. Типовые элементы библиотечного проекта можно: Использовать для проведения бенчмаркинга сравнительного анализа ; Копировать в различные рабочие проекты, что значительно ускорит работы по описанию бизнес-процессов, регламентации деятельности и разработке комплексной бизнес-модели организации.

Состав библиотечного проекта представлен в нижеприведенной таблице.

5.4. Анализ эффективности деятельности подразделений

Все это входит в так называемый операционный менеджмент, которым в последнее время активно начали заниматься российские компании. Для решения подобных задач как нельзя кстати подходит система ключевых показателей эффективности. Существующий подход к оценке эффективности банков все меньше удовлетворяет растущие потребности менеджмента и акционеров, поскольку базируется в основном на финансовых индикаторах. В то же время на стоимость банковского бизнеса оказывают влияние нематериальные активы: Другая важная проблема, слабо поддающаяся решению, состоит в трудности осуществления контроля за выполнением стратегических задач.

с CRM, управлением проектами и бизнес-процессами Четкая маршрутизация как типовых, так и уникальных процессов взаимодействия между сотрудниками Определит и донесет до сотрудников цели компании В библиотеке платформы есть KPI, о которых я бы не додумался самостоятельно.

Отзывы наших клиентов — пожалуй, сильнейший инструмент по управлению бизнесом. Планирование, организация и контроль рабочих процессов в единой системе. Первое, что привлекло мое внимание в — понятный интерфейс. После внедрения системы, я понял, что программа дает больше возможностей в стратегическом управлении компанией и персоналом, чем другие аналогичные программы. В библиотеке платформы есть , о которых я бы не додумался самостоятельно. У нашей компании уже был опыт использования подобной системы.

Но тогда интерфейс нам показался достаточно сложным не интуитивным. Начали поиск другой программы. Проблем с интеграцией системы в рабочий процесс не возникло, уже на этапе демо-версии, наши сотрудники адаптировались к работе в программе. дал возможность систематизации рабочих задач, дистанционного управления проектами, задачами и эффективностью персонала. Система, которая требует слома старых стереотипов и выстраивания новых отношений к работе и в коллективе.

Надеюсь, что эта перестройка позволит прийти к намеченным целям, которые мы перед собой поставили.

Как внедрить систему в компании

Но с коммерсантами все принципиально понятно — те или иные системы мотивации для сбытового персонала существуют практически в каждой компании. А сегодня речь пойдет о том, можно и нужно ли доводить систему мотивации по до каждого сотрудника компании. Вопрос о целесообразности разработки специальных схем мотивации для непродающего персонала в управленческой теории и практике до сих пор остается дискуссионным.

Чтобы ответить на вопрос о необходимости схем мотивации для производственного персонала и бэк-офиса, приведу несколько примеров:

В связи с повышением интереса бизнеса к измерению эффективности деятельности Методические вопросы разработки и внедрения СПП и kpi в IT-компании Текст Оценка эффективности бизнес-процессов предприятий оборонно-промышленного комплекса . Библиотека типовых показателей - + -.

Этапы определения целей компании, подразделений - непростые этапы, на которых затруднительно найти резервы для экономии времени. Более того, спешка здесь неприемлема и просто вредна. Даже тот факт, что количество возможных вариантов целей вполне обозримо не облегчает ситуации. Спасает только тот факт, что одна и та же организационная структура компании и бизнес-процессы позволяют достигать практически любых целей - являются многоцелевыми. В зависимости от таланта руководителя организация может превратиться либо в источник дохода и островок социального благополучия, либо генерировать убытки и превратиться в обузу для всех.

Этап описания бизнес-процессов предоставляет значительные возможности для экономии времени. Причина здесь в том, что процессы в подавляющем большинстве случаев являются типовыми и они уже многократно описаны и стандартизованы. Вариации, конечно, имеются, но революционные решения отсутствуют.

Аналитик бизнес-процессов

Ответить Аналитика Январь 20 , Аналайзер Вводная. Общее описание типовых процессов в компаниях Любая компания состоит из множества бизнес-процессов: В каждой компании своя степень формализации процессов. Все зависит от размера компании, объема работы и необходимой степени контроля. Для достижения успеха компании, быстрой адаптации к изменяющемуся рынку, обеспечению качества работы и скорости предоставления услуг необходимо контролировать деятельность компании, как в оперативной, так и в долгосрочной перспективе.

Один из них - использование библиотеки KPI с максимально полным Типовой процесс внедрение системы KPI в компании состоит из следующих шагов: показателей для бизнес-процессов, подразделений и компании в целом;.

Для оперативных и стратегических процессов ИТ-службы проанализированы задачи и предложены диаграммы активности. Рассмотрена роль соглашения об уровне сервиса для ИТ-службы предприятия Ключевые слова: Бизнес-подразделение формулирует свои требования к необходимому спектру услуг и их качеству, руководство предприятия определяет объем финансирования для выполнения этих требований, а подразделения ИТ-службы поддерживают и развивают информационную инфраструктуру предприятия таким образом, чтобы она была в состоянии обеспечить запрошенную услугу с заданным качеством.

Отражением трансформации роли и места ИТ-службы в структуре предприятий является концепция и модель управления качеством информационных услуг — , управление ИТ-услугами [ 2. Бизнес-процессы сегодня неразделимы с программными приложениями, техническими ресурсами и деятельностью персонала ИТ-служб, поэтому качество работы последних становится важнейшим фактором, определяющим эффективность деятельности предприятия в целом. Это позволяет настраивать процессы для конкретного применения.

Существует большое количество инструментальных средств, реализующих модели процессов , разработанных компаниями-консультантами и производителями программного обеспечения управления инфраструктурой ИТ. Модель не дает ИТ-менеджеру службы ИС однозначных рекомендаций как конкретно строить систему управления информационной инфраструктурой предприятия. В то же время концепция содержит модель типовых процессов службы ИС, понятийный аппарат, на основе которых целесообразно строить модели процессов для ИТ-службы.

Данная модель получила наибольшую известность в силу того, что предоставление и поддержка ИТ-услуг является первичной задачей ИТ-службы предприятия. В отличие от более традиционного функционального подхода к организации ИТ-службы, рекомендует сосредоточиться на клиенте и его потребностях, на ИТ-услугах, предоставляемых пользователю информационными технологиями, а не на них самих.

При этом процессная организация предоставления услуг и наличие заранее оговоренных уровней параметров эффективности позволяет ИТ-службе предоставлять качественные ИТ-услуги, измерять и улучшать их качество.

Разработка и внедрение системы

Сегодня руководители компаний всё больше осознают тот факт, что правильная мотивация работников компании способна дать весьма много. Прежде, чем перейти к внедрению стоит разобраться с базовыми понятиями, определить цель и стратегию системы и выбрать программное решение для автоматизации данной системы. Давайте остановимся подробнее на каждом из перечисленных выше этапов внедрения системы в компании. — это количественно измеримый показатель эффективности достижения определенных целей или результатов.

производительности — характеризует соотношение полученных результатов к затраченному времени например, количество продаж в месяц ; эффективности — характеризует соотношение полученного результата к затратам ресурсов например, , целевая стоимость одной продажи. функционирования — позволяет оценить соответствие исполняемого бизнес-процесса требуемому алгоритму работ по его выполнению например, полнота выполнения заявленных требований.

Общие сведения о библиотеке ITIL Бизнес-процессы сегодня неразделимы с программными содержит модель типовых процессов службы ИС, понятийный аппарат, на основе на практике способов организации работы подразделений или . com, Библиотека KPI.

Показателям, исходя из требований начальника или нормативно-технической и управленческой документации технологических регламентов, инструкций, планов работ и т. База — недопустимый уровень. То же — и для других аналогичных показателей. А для , значения которых желательно уменьшать например, доля производственного брака, транспортные издержки и др. Норма — уровень, который должен обязательно достигаться с учетом обстоятельств например, ситуации на рынке , особенностей и сложности работы, возможностей сотрудника.

Соответствует удовлетворительному или достаточному значению показателя. В рассматриваемой методике норма — это стопроцентный результат деятельности. Цель — сверхнормативный уровень, к которому нужно стремиться. Его имеет смысл задавать, чтобы ориентировать сотрудников на изыскание дополнительных, зачастую скрытых, ресурсов и мотивировать к достижению выдающихся результатов. Однако важно, чтобы цель была реалистична, иначе возможен обратный эффект, то есть демотивация. Значения нормы и цели могут совпадать, когда это, по сути, наилучшие значения показателя например, объем производства в системе - - , или же перевыполнение нормы лишено смысла коэффициент оборачиваемости кредиторской задолженности.

По окончании месяца квартала оцениваются фактические значения . Чаще всего в для оценки качественных показателей, в том числе компетенций, используются балльные шкалы.

Лекция 10: Система KPI (ключевых показателей эффективности)

    Узнай, как мусор в"мозгах" мешает людям больше зарабатывать, и что ты лично можешь сделать, чтобы очистить свои"мозги" от него полностью. Нажми здесь чтобы прочитать!